Política Completa de Trocas e Devoluções da Loja Casilin

Garantir a satisfação dos clientes é uma prioridade para a Loja Casilin, que opera suas trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Este guia detalhado apresenta todas as informações necessárias para entender os procedimentos e direitos referentes a cancelamentos, arrependimentos, produtos com defeito e demais situações.

1. Informações Gerais Importantes

Antes de finalizar sua compra, recomendamos:

• Verificar a cor do produto, lembrando que as imagens são ilustrativas.
• Ler atentamente a descrição e ficha técnica para evitar dúvidas.

Essas ações ajudam a evitar trocas desnecessárias e garantem que você receba exatamente o que espera.

2. Cancelamento Antes do Envio

• O cancelamento é permitido com reembolso total se o pedido ainda não tiver sido despachado.
• Caso o produto já tenha sido enviado, deverá ser devolvido com embalagens intactas.
• O reembolso será feito com a dedução dos custos de frete.

3. Recusa no Momento da Entrega

Você pode recusar o pedido ao recebê-lo sem custos adicionais se:

• Produto estiver avariado no transporte.
• Itens ou acessórios estiverem faltando.
• Embalagem estiver violada.
• Produto recebido estiver diferente do pedido.
• Houver divergência entre a nota fiscal e o produto.

Essa recusa deve ser comunicada imediatamente pelo atendimento da Loja Casilin.

4. Direito de Arrependimento

4.1 Prazo e Condições

• Arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Contate o atendimento via e-mail dentro deste prazo.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

4.2 Procedimento de Devolução

• Levar o produto a uma agência dos Correios para postagem.
• Embalar o produto cuidadosamente, sem uso e com embalagem original.
• O custo do envio é de responsabilidade do cliente, enquanto o reenvio fica a cargo da Loja Casilin.

4.3 Reembolso

• O valor será devolvido descontando-se o frete.
• Alternativamente, o cliente pode optar por um voucher válido por 1 ano para futuras compras.

5. Troca ou Devolução por Produto com Defeito

5.1 Prazo para Reclamação

• O consumidor tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por defeito.

5.2 Alternativas Oferecidas

• Troca por produto igual ou similar.
• Vale-troca para uso na loja.
• Restituição do valor pago.
• Abatimento proporcional no preço.

5.3 Procedimentos

• Produto deve ser enviado em embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.
• A devolução será feita via código de postagem nos Correios.
• A Loja Casilin não aceita troca por defeitos decorrentes de mau uso ou fora do prazo.

6. Troca ou Devolução por Outros Motivos

• Caso o produto chegue com embalagem danificada ou qualquer irregularidade, recuse a entrega e comunique o atendimento.
• Se aceito, o cliente deve seguir o procedimento de desistência dentro do prazo de 7 dias.

7. Reembolso e Estornos

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• Para boleto bancário ou débito online, o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
• Em devoluções parciais, o valor reembolsado será proporcional.
• O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, em até 10 dias úteis.

8. Considerações Importantes para Garantia

• Não realize qualquer reparo ou ajuste no produto, pois isso invalida a garantia.
• Mantenha a etiqueta de composição fixada no produto, que indica cuidados essenciais.
• O prazo de análise do produto devolvido varia de 7 a 30 dias corridos.
• Trocas só são autorizadas se o defeito for comprovadamente de fabricação.
• Desgaste natural ou danos por mau uso não são cobertos pela garantia.

9. Como Embalar o Produto para Devolução

• Utilize a embalagem original do produto ou embrulhe-o em papel pardo.
• Para produtos frágeis, proteja a embalagem com papel ou caixa para evitar danos.
• A responsabilidade pelo bom acondicionamento do produto no transporte é do cliente.
• Produtos danificados durante o transporte não terão a devolução aceita.

Considerações Finais

A Política de Trocas e Devoluções da Loja Casilin foi criada para assegurar que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e justa. Ao seguir os procedimentos e prazos estabelecidos, você garante seus direitos e contribui para um atendimento eficiente e satisfatório.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com o atendimento da Loja Casilin via e-mail, onde nossa equipe está pronta para ajudar.